館内・施設について

最寄駅や空港からのアクセス方法を教えてください

東京駅丸の内南口より直結です。詳しくは[アクセスページ]よりご確認いただけます。

駐車場はありますか

地下2階にございます。1時間 1,300円、延長30分 650円でご利用いただけます。
ホテルをご利用のお客様は利用時間に応じた割引がございます。詳しくは[アクセスページ]をご確認ください。
* 駐車場の高さ制限：2.9m（駐車場車寄せエリアは2.3m）
* EV向け普通充電器2口(6kW出力)あり

美容室はありますか

館内にはございません。

プールはありますか

館内にはございません。

喫煙場所はありますか

ホテルをご利用のお客様のみご利用可能な喫煙室がございます。

おむつ替えができる場所や授乳室はありますか

おむつ交換台は地下2階の多目的化粧室にご用意しております。
授乳室はございませんが、ご利用の際は代用スペースをご提案させていただきます。

託児所はありますか

館内にはございません。コンシェルジュにて周辺の託児所のご案内や、ベビーシッターの手配を承ります。

ドレスコードはありますか

ホテル館内では、極端に露出の多い服装や部屋着、短パンやサンダル履きといった軽装でのご通行をご遠慮いただいております。

ホテルから宅配便は送れますか

ホテルをご利用のお客様はゲストリレーションデスクよりご発送いただけます。婚礼・宴会をご利用のお客様はクロークでの対応も承ります。

ホテルに会員プログラムはありますか

ホテル利用でポイントが貯まる「JRホテルメンバーズ」がございます。詳しくは[JRホテルメンバーズ公式ホームページ]よりご確認いただけます。

館内でJRホテルメンバーズの登録はできますか

フロントおよび一部のレストラン（ブラン ルージュ、カメリア、オーク、アトリウム、ロビーラウンジ）でご登録いただけます。

館内で撮影した写真や動画をSNS等へ掲載してもよいですか

ホテルが許可した場合を除き、営利目的の写真・ビデオ撮影はお断りしております。個人利用の場合は、他のお客さまの映り込みにご注意ください。

バリアフリー対応について（館内・施設）

身体の不自由な方向けの設備・備品はありますか

館内はエントランス、通路、エレベーターなどの段差を解消しており、補助犬の同伴が可能です。その他、以下のご用意がございます。
・無料の貸出用車椅子
・オストメイト対応の多目的化粧室（地下2階）

ご予約・ご宿泊について

宿泊の予約はどのくらい先までできますか

1年先までご予約いただけます。

チェックイン、チェックアウトは何時ですか

通常、チェックインは15：00以降、チェックアウトは12:00までです。宿泊プランによって異なる場合があります。

キャンセル料はいつからかかりますか

前日15時より発生いたします。キャンセル料は前日15時以降から当日・不泊の場合、宿泊料金の100%を申し受けます。
団体(10名様以上)の場合は受付担当者へご確認ください。なお、宿泊プランによって異なる場合があります。

希望日が満室でした。キャンセル待ちはできますか

キャンセル待ちは承っておりません。

お部屋の階数や位置を指定することはできますか

確約はできかねますが、リクエストとして承ります。ご予約の際にご相談ください。

客室のアメニティや、備え付け・貸出備品を知りたいです

[客室のご案内ページ]よりご確認いただけます。

ランドリーサービスはありますか

水洗い、ドライクリーニング、プレスを承っております。（有料）

バリアフリールームはありますか

ございます。ご希望の際はお電話（03-5220-1112）もしくは[コンタクトフォーム]よりお問い合わせください。

エキストラベッドは追加できますか

お部屋タイプにより追加いただけます。（有料）
在庫に限りがございますので、ご希望の場合はお早めにご連絡ください。

電車が見えるお部屋はありますか

メゾネットスイートキング・メゾネットスイートツインよりご覧いただけます。

喫煙可の客室はありますか

サウスウィングは喫煙可能です。それ以外の客室では、電子タバコも含め喫煙不可となります。
なお、客室エリアの2階・3階に１か所ずつ、共用の喫煙室がございます。

宿泊前に荷物を送りたいのですが

送り状の備考欄に予約者のフルネーム、チェックイン日を必ずご記入の上、下記までお送りください。
〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-9-1 東京ステーションホテル フロント気付

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けることはできますか

1階ゲストリレーションズデスクにてお預かりいたします。

ルームサービスの時間を教えてください

朝食は6:15~11:00L.O.　その他は12:00～22：00L.O.の間ご利用いただけます。

アーリーチェックインはできますか

確約の場合は1泊分の追加料金を頂戴します。お電話（03-5220-1112）もしくは[コンタクトフォーム]よりお問い合わせください。

チェックアウトの時間を延長できますか

ご宿泊当日の空室状況によりますので、チェックイン時にフロントにてご確認ください。確約の場合は別途追加料金を頂戴します。お電話（03-5220-1112）もしくは[コンタクトフォーム]よりお問い合わせください。

Wi-Fiは利用可能ですか？

館内はFree Wi-Fi、客室内ではLANケーブルもご利用いただけます。

ペットも泊まれますか

補助犬を除く動物の同伴は、ご遠慮いただいております。

お部屋に宿泊者以外の方を呼ぶことはできますか？

宿泊登録者以外のご宿泊は固くお断りいたします。詳細は[約款ページ]をご確認ください。

駅のホームまで迎えにきてくれるサービスはありますか

新幹線または成田エクスプレスをご利用の場合のみ、プラットフォームまでお迎えに伺います。（事前予約制）
ご希望の場合はあらかじめお電話（03-5220-1112）もしくは[コンタクトフォーム]よりご連絡ください。

ホテルに忘れ物をしました。どこへ問い合わせをすればよいですか

ホテル代表（03-5220-1111）までご連絡ください。

お子様のご利用について（ご宿泊）

子ども連れ（12歳以下）の宿泊にかかる料金を教えてください

〈ご宿泊〉
大人に添い寝の場合：無料　（12歳以下のお子様が対象）ベッド1台につき1名様まで添い寝いただけます。
〈ご朝食〉
6歳以下のお子様：無料
7～12歳のお子様：￥3,100 (消費税込、サービス料込)　

子ども用のアメニティや貸出備品はありますか

以下をご用意しております。ご希望の場合はあらかじめお電話（03-5220-1112）もしくは[コンタクトフォーム]よりお問い合わせください。

• ・ベビーベッド(12ヶ月未満のお子様用 / メゾネットタイプを除く40平米以上の客室のみ設置可)
• ・ベッドガード
• ・お子様用アメニティ（スリッパ、歯ブラシ、プラスチックコップのセット）
• ・お子様用パジャマ(サイズ：着丈60㎝、75㎝）
• ・ふみ台
• ・補助便座
• ・紙おむつ用ゴミ箱
• ・ベビーカー
• ・ベビーバス
• ・バスルーム滑り止めマット

バリアフリー対応について（ご宿泊）

身体の不自由な方向けの設備や備品はありますか

館内はエントランス、通路、エレベーターなどの段差を解消しており、補助犬の同伴が可能です。バリアフリーの客室のご用意もございます。
〈貸出備品〉

• ・車椅子
• ・背もたれ付バスチェア
• ・バスルーム滑り止めマット
• ・ブギーボード(聴覚障害者用)
• ・フラッシュベル(聴覚障害者用)
• ・ベッドシェイカー(聴覚障害者用)

オストメイト対応の多目的化粧室は地下2階にございます。

プロポーズや記念日のご利用について

親族や友人に宿泊をプレゼントしたいのですが

[オンラインショップ]にて宿泊券を販売しております。

記念日に宿泊したいのですが、ケーキやお花などの手配はできますか

承ります。[アニバサーリーオプションページ]より、チェックイン1週間前までにご依頼ください。
お部屋の装飾は[アニバーサリーバルーンページ]よりお申し込みいただけます。

宿泊時にプロポーズを検討していますが、何かサービスはありますか

プロポーズにおすすめの宿泊プランや、花束やケーキのオプションサービスがございます。詳細は[プロポーズページ]よりご確認いただけます。
サービスのお申込みについては、お電話（03-5220-1112）もしくは[コンタクトフォーム]よりお知らせください。

宿泊者へのプレゼントを事前にお部屋にセットしてもらうことはできますか

承ります。チェックイン当日の午前中までにホテルへご持参、またはご郵送ください。なお、貴重品（指輪を含む）はお預かりできかねます。
あらかじめお電話（03-5220-1112）もしくは[コンタクトフォーム]よりお問い合わせください。

レストランについて

個室のあるレストランはありますか

下記店舗に個室をご用意しております。
ブラン ルージュ、アトリウム、すし青柳、丸の内一丁目しち十二候、カントニーズ燕、エノテカノリーオ

朝食が食べられるレストランはありますか

ロビーラウンジで提供しております。ご宿泊者はアトリウム、インルームダイニングもご利用いただけます。

喫茶の予約ができるレストランはありますか

トラヤトウキョウにて、平日11：00?16：30の間でご予約いただけます。

ドレスコードはありますか

トラヤトウキョウを除くすべての店舗で、スマートカジュアルのドレスコードを設けております。男性のショートパンツ、ランニングシャツ、サンダルでのご来店はお控えください。

記念日やお祝いで利用しますが、お花やケーキは用意できますか

一部の店舗で承っております。ご予約時にご相談ください。

アレルギーや食事制限に対応できますか

すべての店舗にて可能な限り承ります。ご予約時にご相談ください。

ベジタリアンやヴィーガン、ハラルに対応できますか

ベジタリアン、ヴィーガンについては下記店舗で対応いたします。当日のお申し出による食材変更はできかねる場合がございます。ご予約時にご相談ください。
対応店舗：ブラン ルージュ、アトリウム（朝食のみ）、カメリア、オーク、ロビーラウンジ（朝食のみ）、インルームダイニング、トラヤトウキョウ、丸の内一丁目しち十二候、カントニーズ燕、エノテカノリーオ

ハラルについては店舗により異なります。ご予約時に各店舗へお問い合わせください。

支払いに電子マネーは使えますか

交通系ICカードはすべての店舗でご利用いただけます。
下記店舗では、QRコード決済（d払い、PayPay、au Pay、楽天ペイ等）のご利用も可能です。
対応店舗：ブラン ルージュ、カメリア、オーク、ロビーラウンジ、アトリウム

その他、現金・クレジットカードでもお支払いいただけます。

レストランで食事をした場合の駐車料金を教えてください

・3,000円ご利用毎に1時間無料（最大2時間）
　ブラン ルージュ、カメリア、オーク、ロビーラウンジ、アトリウム
・10,000円以上のご利用で1時間無料
　丸の内一丁目しち十二候、焼鳥瀬尾、エノテカノリーオ、すし青柳、カントニーズ 燕

お子様のご利用について（レストラン）

子連れでも利用できるレストランはありますか

店舗により異なります。詳細はご予約時に各店舗へご相談ください。
〈ランチタイム〉

• アトリウム、カメリア、ロビーラウンジ、トラヤトウキョウ、エノテカノリーオは年齢制限なくご利用いただけます。
• ブラン ルージュ、丸の内一丁目しち十二候：ホール席は小学生より利用可、個室は年齢制限なし
• カントニーズ燕、焼鳥瀬尾：小学生より利用可
• すし青柳：カウンター、ホール席は中学生以上より利用可、個室は年齢制限なし

〈ディナータイム〉

• ロビーラウンジ、トラヤトウキョウ：年齢制限なくご利用いただけます。
• カメリア：パサージュ席のみ利用可（店内は20歳未満は利用不可）
• 焼鳥瀬尾、カントニーズ燕、エノテカノリーオ：小学生より利用可
• ブラン ルージュ、しち十二候：ホール席は小学生から利用可、個室は年齢制限なし
• すし青柳：カウンター、ホール席は中学生以上より利用可、個室は年齢制限なし
• オーク：20歳未満は利用不可

ベビーカーのご利用は、お席の状況により異なります。ご予約時に各店舗にお問い合わせください。

子ども用のメニューはありますか

下記店舗でお子様用メニューをご用意しております。ご予約時にご相談ください。
対応店舗：ブラン ルージュ、カメリア、アトリウム、丸の内一丁目しち十二候、エノテカノリーオ

バリアフリー対応について（レストラン）

車椅子で利用できるレストランはありますか

全ての店舗でご利用いただけます。

結婚式をご検討、ご予定の方

結婚式の相談や会場の見学はできますか

随時承っております。[フェアページ]よりご予約いただけます。

何名までの披露宴ができますか？

最小50名～最大130名様まで承れます。

前撮りプランはありますか

当館で披露宴を実施される方に限り、前撮りプランや後撮りプランをご用意しております。

提携衣裳店を教えてください

提携衣装店は6社ございます。
NOVARESE、MIRROR MIRROR丸の内、BRIDARIUM MUE、ituwa、Nuance、Chica Hanashima（オーダーメイド）
詳細は[ドレスショップのご案内]よりご確認いただけます。

ホテルで両家の顔合わせはできますか

[レストランブランルージュ][丸の内一丁目しち十二候]でお顔合わせに適したお祝いプランをご用意しております。

ウエディングメニューではアレルギーや食事制限に対応していただけますか

対応可能です。詳細を担当ウエディングデザイナーにお伝えください。

列席者の更衣室はありますか

バンケットエリア地下1階にございます。

列席者の衣装はレンタルできますか

提携衣装店の留袖、訪問着、色留袖、振袖、モーニング等がご利用いただけます。

列席者の着付やヘアメイクはお願いできますか

事前予約制で承っております。挙式日の1か月前までにご予約ください。

列席者の宿泊はできますか

ご列席の方は優待料金でご宿泊いただけます。詳細を担当ウエディングデザイナーにお伝えください。

結婚式にご招待された方

祝電やプレゼントを贈りたいのですが

送り状の備考欄に挙式日と新郎または新婦名を必ずご記入の上、結婚式の前日までに下記までお送りください。
〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-9-1　東京ステーションホテル南事務所 ウエディング宛

参列時に着る衣裳を送りたいのですが

送り状備考欄に挙式日と新郎または新婦名を必ずご記入の上、下記までお送りください。
〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-9-1　東京ステーションホテル南事務所 ウエディング宛

披露宴でのサプライズ余興を計画しています

事前に詳細を担当ウエディングデザイナーにお伝えください。

宴会場のご利用について

会場の下見はできますか

承っております。下見可能な日時をご提案いたしますので、お電話（セールス：03-5220-1115）でお問合せください。

宴会場の面積や定員を教えてください。

各宴会場の詳細は、[ミーティング・イベントページ]よりご確認いただけます。

スクリーンやプロジェクターなどの映像機器や、同時通訳システムなどはありますか

ご用意しております。会場設備は各宴会場ページ[鳳凰][陽光][桐]よりご確認いただけます。

Wi-Fiは利用可能ですか

館内ではFree Wi-Fiをご利用いただけます。ご宴席専用回線（有線）は有料にてご用意いたします。

料理はどのような種類がありますか

ご宴席にあわせてメニューを構成しております。アレルギーや食事制限、ベジタリアンなど柔軟に対応いたします。お子様用メニューもご用意しております。
詳細は担当者までご相談ください。料理例は[料理のご紹介ページ]にてご確認いただけます。

ホテルのお土産はありますか？

ございます。詳しくは[お土産ページ]よりご確認いただけます。

バリアフリー対応について（婚礼・宴会）

身体の不自由な方向けの設備や備品はありますか

館内はエントランス、通路、エレベーターなどの段差を解消しており、補助犬の同伴が可能です。
その他、以下のご用意がございます。
・無料の貸出用車椅子
・オストメイト対応の多目的化粧室（地下2階）

バス＆リラクシングのご利用について

バス＆リラクシングにはどのような設備がありますか

バス＆リラクシングはフィットネス・スパエリアにある温浴施設です。人工温泉、炭酸泉、水風呂、ドライサウナ、スチームサウナがございます。
なお、プールはございません。ご利用の際はロッカー、パウダースペース、リラクゼーションスペースがご利用いただけます。

宿泊していませんが、利用できますか

ご利用いただけません。ご宿泊者、フィットネス会員の方、庵SPAをご利用の方のみご利用いただけます。

利用料金をおしえてください

ご宿泊者は2,000円でご利用いただけます。フィットネス会員の方、庵SPAをご利用の方は無料でご利用いただけます。

年齢制限はありますか

16歳以上からご利用いただけます。

利用料金の支払い方法を教えてください

現金、クレジットカード、交通系ICでのお支払いが可能です。お部屋付けの対応も承ります。

水着を着用してもいいですか

水着やラッシュガード等着衣ではご利用いただけません。

客室から、バスローブやスリッパで行ってもいいですか

バスローブやスリッパでのご来場はご遠慮ください。

アメニティや備品について教えてください

シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、タオル、ドライヤー、化粧水、乳液、綿棒がございます。
女性のみ、クレンジングジェル、フェイスソープ、コットンのご用意もございます。

携帯、電子機器は使用できますか

ご使用いただけません。

妊娠中・授乳中ですが利用はできますか

いずれもご利用いただけます。

刺青 (タトゥー) がありますが、利用はできますか

原則ご利用いただけません。

フィットネスのご利用について

宿泊していませんが、利用できますか

ご利用いただけません。会員の方またはご宿泊者（無料）のみご利用いただけます。

会員になるにはどうしたら良いですか

ご入会については[会員制度のご案内ページ]をご確認いただくか、お電話（03-5220-4756）にてお問い合わせください。

予約は必要ですか

必要ございません。

服装の指定はありますか

スニーカー等の動きやすいシューズ(サンダル・裸足・スリッパ不可)とウエアでご利用ください。
外履きでのご利用はお断りしております。お持ちでない場合はレンタルをご利用ください。

年齢制限はありますか

16歳以上からご利用いただけます。

レンタル品はありますか

ウエア上下とシューズのセットを500円(税込)でご用意しております。

どのようなマシンがありますか

筋力トレーニング用マシン、ストレッチ用マシン、有酸素運動マシン(ランニングマシン・バイク)、ダンベルのご用意がございます。
その他、酸素ボックス、ストレッチポール、トレーニングバンド、バランスボール、振動マシンなどの補助用具もご用意しております。

トレーナーはいますか

マシンの使い方をご案内するトレーナーがおります。パーソナルトレーニングは別途ご相談ください(有料)。

シャワーは使えますか

会員の方は無料でご利用いただけます。ご宿泊者は別途2,000円(税込)でバス＆リラクシングをご利用いただけます。

妊娠中・授乳中ですが利用はできますか

妊娠中の方はご利用いただけません。授乳中の方はご利用いただけます。

刺青 (タトゥー) がありますが、利用はできますか

原則ご利用いただけません。

庵SPAのご利用について

宿泊していませんが、利用できますか

ご利用いただけます。

男性の利用もできますか

性別問わずご利用いただけます。

年齢制限はありますか

18歳以上からご利用いただけます。

宿泊者割引はありますか

ご宿泊者は10％割引にてご利用いただけます。

お風呂やシャワーは利用できますか

施術の前後どちらかで1時間、バス＆リラクシングをご利用いただけます。

利用料金の支払い方法を教えてください

現金、クレジットカード、交通系ICでのお支払いが可能です。ご宿泊者はお部屋付けも承ります。

ペアルームはありますか？

ございます。お部屋代2,000円/室を頂戴しております。

持病がありますが施術はできますか

お医者様の許可があればご利用いただけます。

妊娠中・授乳中ですが、トリートメントは受けられますか

妊娠中の方はご利用いただけません。授乳中の方はお医者様からの許可があればご利用いただけます。

刺青 (タトゥー) がありますが、利用はできますか

ご利用いただけます。ただし、バス＆リラクシングは原則ご利用いただけません。

当日のキャンセルはできますか

当日のキャンセルはご予約施術料金100％を頂戴しております。ご変更の場合はお早めのご連絡をお願いいたします。

庵スパの商品は購入できますか

ご購入可能です。スタッフまでお申し付けください。

バリアフリー対応について（フィットネス・スパ）

身体の不自由な方向けのサービスはありますか

詳しくは各店舗にご確認ください。
バス＆リラクシング、フィットネス：03-5220-4756
庵SPA：03-6206-3772